항공권 결제 5일 뒤 취소했는데 수수료 77만 원? 환불받는 방법 총정리

항공권을 결제한 뒤 불과 며칠 만에 취소했는데도 수십만 원의 취소수수료가 부과되는 사례가 있습니다. 최근에는 추석 항공권을 예약하고 5일 뒤 취소했지만 77만 원이 공제됐다는 내용이 알려지면서 항공권 환불 기준에 관심이 커지고 있습니다.

여기서 주의할 점은 ‘결제 후 5일’과 ‘출발 5일 전’은 전혀 다른 기준이라는 것입니다. 항공권을 산 지 얼마 되지 않았더라도 출발일이 가까우면 위약금이 커질 수 있습니다.

반대로 온라인으로 구매한 지 7일 이내이고 출발일까지 충분한 기간이 남았다면 청약철회 가능성을 따져볼 수 있습니다.

항공권은 결제 후 7일 이내면 무조건 전액 환불될까?

온라인으로 구입한 상품은 일반적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요구할 수 있습니다. 그러나 항공권은 출발일이 정해져 있고 시간이 지나면 재판매가 어려워지는 상품이기 때문에 모든 경우에 전액 환불이 보장되는 것은 아닙니다.

따라서 항공권을 산 지 5일 만에 취소했다는 사실만으로 수수료 부과가 부당하다고 단정하기는 어렵습니다. 다음 조건을 함께 확인해야 합니다.

• 항공권을 결제한 날짜

• 실제 취소를 요청한 날짜와 시간

• 취소 당시 출발일까지 남은 기간

• 일반운임인지 특가운임인지

• 결제 전에 환불 불가 조건이 명확하게 표시됐는지

• 항공사에서 직접 샀는지 여행사를 통해 샀는지

과거 법원 판결 중에는 온라인으로 항공권을 구입한 소비자가 7일 이내에 취소했고 출발일까지 약 40일이 남아 있었던 사건에서, 위약금을 공제하도록 한 약관을 소비자에게 불리한 조항으로 판단한 사례가 있습니다.

다만 이 판결만으로 모든 항공권에 똑같은 결과가 적용되는 것은 아닙니다. 출발일이 임박했거나 매우 큰 폭으로 할인된 특가 항공권이라면 환불 제한이 인정될 가능성이 있습니다.

항공권 취소수수료가 크게 나오는 이유

항공권 취소 시 공제되는 금액은 한 가지가 아닐 수 있습니다. 특히 여행사나 가격비교 사이트를 통해 예약했다면 항공사가 정한 위약금과 판매처의 대행수수료가 함께 부과될 수 있습니다.

환불 예정금액을 안내받았다면 다음 항목을 구분해 달라고 요청해야 합니다.

• 항공사 환불위약금

• 여행사 취소대행수수료

• 발권수수료

• 환급 가능한 공항이용료와 세금

• 최종 환불 예정금액

한국소비자원에 따르면 여행사를 통해 구입한 항공권은 항공사 수수료에 여행사의 취소수수료가 더해질 수 있습니다. 단순히 총공제액만 듣지 말고 각각의 수수료가 어떤 규정에 따라 계산됐는지 확인하는 것이 중요합니다.

취소수수료를 줄이기 위해 가장 먼저 할 일

취소가 확정됐다면 가능한 한 빨리 취소 의사를 남겨야 합니다. 항공권은 출발일에 가까워질수록 위약금이 높아지는 경우가 많기 때문입니다.

주말이나 공휴일, 고객센터 운영시간 이후라도 여행사 게시판, 전자우편 또는 앱을 이용해 취소 의사를 기록으로 남기는 것이 좋습니다. 취소 요청 화면과 접수시간도 캡처해두어야 합니다.

일부 여행사가 영업시간 외에는 취소를 처리하지 않아 소비자가 더 많은 수수료를 부담하게 하는 문제가 발생하자 공정거래위원회는 관련 약관을 시정한 바 있습니다. 처리일이 늦어졌다는 이유로 수수료가 늘었다면 최초 취소 요청 시간을 근거로 이의를 제기할 수 있습니다.

항공사에서 운항시간을 변경했다면 확인할 것

소비자의 단순 변심이 아니라 항공사의 사정으로 항공편이 취소되거나 출발시간이 크게 바뀌었다면 수수료 없는 환불 대상이 될 수 있습니다.

이때는 홈페이지에서 일반취소부터 하지 말고 항공사나 구입처에 먼저 문의하는 것이 안전합니다.

“항공편 일정이 변경됐는데 수수료 없는 환불 대상인지 확인해 주세요.”

항공사에서 보낸 일정변경 문자와 전자우편은 삭제하지 말고 보관해야 합니다. 이미 일반취소로 처리하면 항공사 사정에 따른 환불이 아니라 승객의 자발적 취소로 접수될 수 있으므로 주의해야 합니다.

질병 때문에 탑승할 수 없다면 전액 환불될까?

본인 또는 가족의 갑작스러운 입원, 중대한 질병이나 사망 등으로 여행할 수 없게 됐다면 항공사에 예외 환불을 요청할 수 있습니다.

항공사에 따라 진단서, 입원확인서, 가족관계증명서 등의 서류를 요구합니다. 서류를 제출한다고 항상 전액 환불되는 것은 아니지만 취소수수료 감면이나 일정 변경을 허용하는 경우가 있으므로 포기하지 말고 확인하는 것이 좋습니다.

여행자보험에 가입했다면 여행 취소 비용이 보장되는 상품인지도 살펴봐야 합니다. 모든 여행자보험에 취소 비용 보장이 포함되는 것은 아니므로 보장내용과 제외 사유를 함께 확인해야 합니다.

환불 불가 항공권도 세금은 돌려받을 수 있을까?

특가 항공권은 운임이 환불되지 않을 수 있지만 실제로 탑승하지 않아 사용되지 않은 공항이용료와 일부 세금은 환급될 수 있습니다.

판매처에서 “환불 불가 항공권입니다”라고 안내하더라도 항공운임뿐 아니라 세금까지 전부 돌려받을 수 없는 것인지 구분해서 물어봐야 합니다.

다만 유류할증료와 각종 부가금액의 환급 여부는 항공사와 운임규정에 따라 다를 수 있습니다.

취소와 날짜 변경 중 무엇이 유리할까?

환불위약금이 크다면 여행 날짜를 변경하는 비용과 비교해볼 수 있습니다.

날짜 변경 시에는 변경수수료 외에도 기존 항공권과 새 항공권의 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 따라서 변경수수료만 확인하지 말고 최종적으로 추가 결제해야 하는 전체 금액을 물어봐야 합니다.

취소수수료가 30만 원이고 날짜 변경에 필요한 전체 비용이 15만 원이라면 변경이 유리할 수 있습니다. 반대로 변경수수료와 운임 차액을 합친 금액이 취소수수료보다 크다면 환불이 나을 수 있습니다.

과도한 수수료라고 생각될 때 대응 순서

첫째, 판매처에 수수료의 항목별 산정내역과 근거가 되는 환불규정을 서면으로 요청합니다.

둘째, 결제 당시 확인한 환불조건과 현재 판매처가 제시하는 조건이 같은지 비교합니다.

셋째, 예약화면과 결제내역, 취소 요청 시간, 상담내용, 일정변경 안내문을 보관합니다.

넷째, 판매처와 해결되지 않으면 국번 없이 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담과 피해구제를 신청합니다.

결제 과정에서 환불 불가 조건이나 고액의 위약금을 소비자가 알아보기 어렵게 표시했다면 해당 예약화면이 중요한 자료가 될 수 있습니다.

항공권 취소 전 확인사항

항공권을 손해 없이 환불받을 수 있는 특별한 방법이 항상 존재하는 것은 아닙니다. 하지만 다음 항목을 빠짐없이 확인하면 불필요하게 더 많은 금액을 공제당하는 일을 줄일 수 있습니다.

• 구매 후 7일 이내인지 확인하기

• 출발일까지 남은 기간 확인하기

• 항공편 취소 또는 시간 변경 여부 확인하기

• 질병 등 예외 환불 사유 확인하기

• 항공사와 여행사 수수료를 구분하기

• 미사용 세금 환급 여부 확인하기

• 취소와 일정 변경 비용 비교하기

• 취소 요청 시간과 상담내용을 기록하기

특히 결제한 지 며칠 되지 않았다는 이유만으로 자동으로 전액 환불된다고 생각해서는 안 됩니다. 구매일과 출발일, 항공권의 운임조건을 함께 확인하고 수수료 산정근거를 서면으로 받는 것이 가장 중요합니다.

참고자료: 한국소비자원 항공권 피해예방주의보, 공정거래위원회 국제선 항공권 구매대행 불공정약관 시정자료, 국가법령정보센터 항공권대금환급 판례

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